Karla Munhael é recepcionista do Hospital Geral do Rio de Janeiro; um verdadeiro "despejo" do Sistema Público de Saúde Carioca. Ela é a responsável pelo E.R e a autoridade máxima lá. Todo mundo tem medo dela até a diretora do hospital M.D. Muza, mais do que a enfermeira-chefe Sulamita, mais do que a filha do prefeito, Suzana Mães.